| 客户背景

       三棵树涂料股份有限公司创立于2003年，是一家致力于家装涂料、建筑涂料、家具漆、胶黏剂等的研发、生产和销售的大型涂料企业，总部位于美丽的滨海城市福建省莆田市，并在天津、四川、河南建有分厂，企业总占地面积34万㎡，近3000名员工来自五湖四海，在这个花园式企业快乐工作着。

       2019年12月25日，获得2019年度人民匠心品牌奖。

| 项目背景

       随着三棵树业务的不断发展，伴随着业务量的持续增长，OA系统技术框架比较老旧，功能扩展难实现及实施成本高。为提升信息化交付率及加速企业对内外的反应速度，解决PC端与APP同步全流程全节点上线等问题。故需要引进一套BPM业务流程管理平台，减轻OA系统的负担和管理风险。同时也满足自身对系统性能方面、精益管理、集成业务及流程方面的需要。降低系统运行的风险以及管理成本，获得更多管理价值和应用价值的提升。

| 业务现状

一、流程规划

• 没有统一的流程管理部门，没有专职人员对流程进行统一的规划梳理和持续优化;
• 流程没有主责部门和主责人，导致调研对象大部分只了解自己的审批内容，无法描述流程全貌；
• 缺少完善的流程体系，公司历史遗留做法和员工个人做事方法成为“业务流程”，如“产品投放流程”需要花大量人力来做无用审批，固守流程。

二、流程执行

• 流程运行质量不高。流程中每个环节的输入与输出缺少界定或定义模糊，造成整体流程运作的 质量低下，无法满足内外部客户的需求;
• 流程运行风险→现有的较多流程体系缺乏“闭环管理”，从主流程到子流程都存在无反馈、无总结的现象，常常发生工作出现问题无人反馈和跟进。如订单加急处理发起后，无法跟进订单是否真的加急以及加急了多少；
• 系统和流程间的流程接口未系统管理和规划，出现较多人工执行对接的情况，且系统和流程之间的对接无统一的管理和说明。

三、流程审查

• 员工的流程意识不强，就算是发现明显的不合理也一直忍耐和执行，不利于流程的持续改进和完善;
• 缺少流程审查制度，不能定期的对流程进行定期的检查和改善，难以发现流程运行过程中的问题;
• 缺乏对流程执行效果的跟踪，即使某些流程没有执行也没有发现和跟进。例如“新产品投放申请”流程根本没有用户使用，却一直当作关键流程在维护

四、流程改善

• 缺少流程问题反馈渠道，员工对流程即使有好的建议也不知道去哪里、向谁进行流程的反馈；
• 欠缺流程持续改进制度，对已经发现的流程问题不能有效的改善和提高，达不到改善流程的目的。

| 解决方案

一、公司业务优化

• 推荐优化方案：

1.推荐使用宏天软件BPM工具平台实现灵活扩展集成对接，使用微服务模式保证性能

2.通分管授权模式权利下放

3.规范化基础流程的使用，减少特殊操作

4.支持移动端创建和审批流程。移动端和企业微信对接，通过企业微信查看消息提醒和移动端办公

5.优化流程提醒效果

• 优化效能：

1. 灵活扩展保证系统扩展性和生命力
2. 性能好能极大提到用户工作效率
3. 权力下放可满足各事业部个性化信息化需求并实现自我管控，大量释放中后台人力和信息部人力
4. 最大程度保证台账和主数据信息的准确性和可用性，节省大量后期校准人工成本
5. 移动端办公可以做到及时记录，随时记录，提高工作效率，保证数据提交的准确性和及时性，减轻一线营销的工作负担。
6. 退回模板能获取到节点名称，例如：您有“新建客户”流程于x节点被退回+退回原因。能极大提升流程进行的效率。

二、客户管理优化

• 推荐优化方案：

1. 增加客户升降级流程的自动化筛选机制
2. 增加客户升降级预警流程
3. 增加客户终止申请预警流程
4. 使用宏天bpm的快开能力实现美化后的客户评估报告，并实现移动端（和报货app对接）的评估推送，让客户更加愿意打开。
5. 新建合同在OA集成做统一待办
6. 终止合作申请流程：删除字段：原经销区域，原经销地址，市场保证金，物料押金，装修保证金，建店保证金，广告费，物料发放情况，其他折扣、报销费用，通信平台，终止后市场规划，客户网点盘列，终止后网点交接（挂靠网点），终止后网点交接（关闭网点），结束合作时间（隐藏，自动获取归档时间放到视图），年度销售，合同完成率
7. 客户信息变更申请流程：去掉字段‘变更类型'，删除：客户基本信息，销售视图，分销渠道，付款条件，联系人地址，分销渠道，新客户基本信息，新销售视图，新分销渠道，新付款条件，新联系人地址，新分销渠道
8. 增加升降级这一流程后，可进行客户升降级便捷管理，避免强行升降级会导致销售反弹大。提高了升降级精准度。
9. 增加客户升降级预警流程、客户终止申请预警流程，提高管理效能
10. 增加客户满意度，提升客户评估报告推送的意义作用，另一方面也有概率提高客户对公司的印象分，提升二次合作的意         愿。
11. 新建合同在OA集成做统一待办，提高办公效率。
12. 删除大量字段，减轻填报工作量

三、订单管理优化

• 推荐优化方案：

1. 收货地址维护：bpm协助将运输区域核准，当运输区域比较准确之后，取消物流部的审批。
2. 担保备货申请：增加预计回款时间台账：根据预计回款时间进行预警，示例：预计回款时间是10号，当到了3月10号，状态还是未付款状态时，进行预警。
3. 订单加急流程：流程申请之后不知道是否真的有加急，没有形成闭环。

• 优化效能：

1. BPM核准字段内容，再无须人工二次填写，简化填单内容，提高填单效率
2. 核准数据确保可用性后，取消物流部的审批，简化审批流程
3. 对预计回款时间进行预警，可精准催款，提高回款效率。

四、产品价格管理优化

• 推荐优化方案：

1. 将工程项目特价折扣支持申请和特价申请合并，取消特价申请流程
2. 将产品投放申请和新产品投放申请合并，取消新产品投放申请流程
3. 将特价申请和客户价格折扣申请合并，取消特价申请流程
4. 取消调色价申请流程
5. 取消工程漆腻子运费
6. 取消大量需填写项：自动带出oem的运费、浮动比例等信息自动计算得出、增加集采相关字段（增加集采需要填写的字段和计算逻辑）

• 优化效能：

1. 将流程整合，进行优化管理，节省人力。
2. 极大提高单据填写效率和单据填写的数据准确性；减少流程的填报量，极大减轻一线运营和产品助理的流程创建与审批工作量
3. 提高财务部工作效率，减轻沟通成本和开发部的开发成本
4. 重复流程取消可节省大量人力，释放产品部大量审批时间。

五、财务管理优化

• 推荐优化方案：

1. 事业部经销商赊销申请流程：通过信息化计算解决性能问题和自动校验功能
2. 授信利息调整新流程：优化明细计算逻辑
3. 客户账期更改申请流程：使用子表回填模式选择子表后进行回填
4. 事业部经销商赊销协议打印流程：改造担保人为多选模式
5. 建议规定一个客户只能给一个公司主体打钱，会给财务节省很多核算时间：已和销售核对过，更改之后不会有太大影响

• 优化效能：

1. 提高数据提高的准确性，并且可省去部分审核点，因为性能慢导致只能半夜申请且长时间等待，优化性能后可极大提高财务部工作效率。
2. 优化计算逻辑，提高性能，并且极大节省财务部同事的工作时间，提高工作效率。
3. 使用子表回填可在数据很大时极大提高填写性能，通过筛选可极大提高数据查找效率
4. 改造为多选模式，可同类别单独重复提交的工作量。

| 应用价值

• 构建可扩展的系统基础架构，提供能够进行二次开发的系统平台。
• 在移动智能终端上，实现移动办公、流程审批等功能。
• 提升流程流转效率，节省审批时间。
• 减少实施成本，提升业务响应速度和业务效率。
• 降低专业系统的使用及维护成本，实现自动化数据穿透和共享。
• 使企业的信息流通更顺畅，提高对数据的价值利用